Infolinia - co to jest, dlaczego potrzebujesz, jak to działa, co jest przez nią regulowane?
W życiu każdej osoby mogą wystąpić sytuacje, kiedy zostaje on sam z trudnościami, pozornie nie do zniesienia, podczas gdy świadomość nie widzi wyjścia z obecnej sytuacji. Telefon zaufania jest czasem jedyną szansą, która daje nadzieję, że wszystko się ukształtuje.
Co to jest infolinia?
Infolinia jest jedną z najważniejszych usług społecznych dla ludności, zapewniając wsparcie w postaci pomocy psychologicznej, aw zależności od problemu specjalista może zamienić osobę na rozmowę z organem ścigania, specjalistą medycznym lub pracownikiem socjalnym. Dlaczego potrzebujesz infolinii? Doświadczenia publiczne pokazują, że nie zawsze są bliscy ludzie, czasami człowiek jest sam z wielu powodów, a sytuacja, która rozwinęła się z nim, może zagrozić jego istnieniu.
Infolinia - Historia
Obecnie infolinia jest bardzo rozwiniętą i stale ulepszaną strukturą, która zapewnia wszelkiego rodzaju wsparcie społeczne. Tło serwisu sięgają lat 50-tych. W XX wieku, gdy kapłan Kościoła Baptystów w Clemenswood w Yolford, Peter West, wraz z kolegą z Londynu, także kapłan Chad Vara, zorganizował usługę pomocy telefonicznej dla osób na skraju samobójstwa. Żaden z mnichów nie spodziewał się wezwania, które zawaliłoby się na nich jak lawina - było wielu cierpiących.
Dziesięć lat później, w 1963 roku w Australii, szef centralnej linii Metodystów, Alan Walker, zorganizował telefon zaufania i telefon zaufania o nazwie Life Line, który ostatecznie stał się globalną siecią 200 centrów wsparcia w 12 krajach. Chrześcijańskie zasady są podstawą służenia ludziom, a hasłem jest "Pomoc jest tak blisko, jak telefon". Dzięki Linii Życia i podobnym organizacjom udzielono wsparcia milionom ludzi i uniknięto prób popełnienia samobójstwa.
Na całym świecie infolinia zapewnia całodobową pomoc w nagłych wypadkach osobom znajdującym się w trudnej sytuacji w różnych krajach, a nazwa usługi telefonicznej nosi nazwę:
- Crisis Lines (USA);
- Hope (Hiszpania);
- "Pomoc duchowa" (Niemcy);
- "The Outstretched Hand" (Szwajcaria);
- "Infolinia" (Rosja).
Jaka jest regulowana infolinia?
Jaki dokument reguluje infolinię? Usługa telefonicznej pomocy dla ludności jest regulowana przez normatywne akty prawne ustawodawstwa międzynarodowego i rosyjskiego:
- Konwencja ONZ w sprawie praw człowieka;
- Konstytucja Federacji Rosyjskiej;
- Deklaracja ONZ w sprawie praw osób niepełnosprawnych;
- Światowa Deklaracja o Przetrwaniu, Ochronie i Rozwoju Dzieci;
- Ustawa federalna z dnia 02.05.2006 r. Nr 59-ФЗ "O procedurze rozpatrywania apelacji obywateli Federacji Rosyjskiej";
- Międzynarodowy etyczny kodeks psychologii.
Jak działa infolinia?
Co to jest telefon zaufania? Ci, którzy mają wszystko w życiu, są zrozumiałe, spokojnie i miarowo prawie nie zadają tych pytań, ale ci, którzy mają czarny pasek życia, wytrącają ziemię spod nóg i nie mają innego wyboru, jak tylko wybrać numer służbę ratowniczą doświadczoną na sobie, co oznacza, że w odpowiednim czasie obsługuje nawet nieznajomego na drugim końcu drutu. Specjaliści są starannie dobierani, uczestniczą w różnych szkoleniach, nieustannie uczą się nowych metod doradztwa i służb ratowniczych. Umiejętności, które powinien mieć specjalista od infolinii:
- umiejętność słuchania;
- empatia (empatia);
- możliwość zadawania pytań otwartych.
Podczas rozmowy telefonicznej specjalista:
- działa anonimowo, pod pseudonimem, a lokalizacja usługi linii pomocy jest również sklasyfikowana - wszystko to jest przemyślane dla bezpieczeństwa pracowników usług;
- przypomina osobie, która wezwała do pomocy, aby połączenie było poufne i anonimowe, co zwiększa poziom zaufania;
- przekierowuje lub łączy osobę z infolinią, która jest dla niego bardziej aktualna;
- stosuje techniki psychologiczne, aby zmniejszyć agresję u niezrównoważonych osób i ustabilizować psycho-emocjonalne pochodzenie;
- sugeruje w ciężkich przypadkach zadzwonić do help desk.
Infolinia - pomoc psychologiczna
Infolinia - pomoc psychologiczna udzielana jest bezpłatnie, bez wyjątku, dla wszystkich: zarówno dorosłych, jak i dzieci. Pomoc jest zorganizowana w taki sposób, aby podczas połączenia z jednym numerem ustalono region, z którego wykonano zaproszenie i przekazano go specjalistom z infolinii tego regionu. Natychmiastowa pomoc psychologiczna zostanie udzielona natychmiast, dlatego w każdej sytuacji najważniejsze jest, aby się nie poddawać i nie skorzystać z tej możliwości. Z całą powagą i chęcią pomocy i zareagują na małe dziecko, nastolatkę i dorosłego.
Infolinia dla dzieci
Helpline - pomoc psychologiczna dla dzieci, usługa działa z powodzeniem od 2010 roku. Linia pomocy dla dzieci i młodzieży w Federacji Rosyjskiej - 8 800 2000 122 - specjaliści serwisowi pomagają w różnych sytuacjach. To, co jest uważane za zwykły drobiazg, irytujący zbieg okoliczności dla dorosłego, bo dziecko może wyglądać niebezpiecznie, przerażająco i nietrwałe, ponieważ dzieci nie mają dużego doświadczenia życiowego i nie radzą sobie z wieloma rzeczami na własną rękę. Jakie problemy i emocjonalne doświadczenia wywołują dzieci na infolinii:
- kłótnia z rodzicami;
- przemoc w rodzinie;
- molestowanie seksualne;
- dziecko zostaje sam w domu i boi się, boi się zasnąć lub ciemno;
- dziecko boryka się z jakimś problemem, którego nie może powiedzieć rodzicom z powodu wstydu lub strachu kara.
Teen Helpline
Okres dojrzewania nie jest łatwym testem dla osoby, już nie jest dzieckiem, ale także nie jest osobą dorosłą, burza hormonalna wywołuje impulsy impulsywności, agresji lub, przeciwnie, płaczliwości, uczucia niezrozumienia przez innych oraz nasilenia depresji i opuszczenia. Na całym świecie anonimowa infolinia pomogła ponad tysiącom nastolatków, a eksperci zapobiegli wielu próbom samobójczym. Jakie problemy najczęściej są rozwiązywane przez młodsze pokolenie:
- nieodwzajemniona miłość;
- nieporozumienie lub obojętność rodziców;
- przemoc fizyczna i seksualna w szkole lub w domu;
- zastraszanie rówieśników ( szturm );
- myśli o samobójstwie;
- problem komunikacji z rówieśnikami z powodu nieśmiałości, fizycznych wad;
- wczesna intymność seksualna i wynikające z tego konsekwencje, które są okropne w rozmowach z rodzicami (choroby przenoszone drogą płciową, możliwa ciąża).
Infolinia dla kobiet
Kobiety są cierpliwymi istotami, nawet w sytuacji, gdy cisza i cierpliwość mogą zamienić się w prawdziwą tragedię, stereotypy że "śmieci z chaty nie mogą tego znieść" i "uderzenie to miłość" są tutaj bardzo ważne. Takie kobiety na ogół zachowują się "ciszej niż woda, pod trawą". Telefon zaufania dla kobiet narażonych na przemoc w rodzinie 8 800 7000 600. Podczas przemocy wola kobiety zostaje zniesiona i dozna się obrażeń cielesnych. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że mąż jest mało prawdopodobne, aby poprawić, bicie będzie systematyczne.
Zadzwoń na infolinię może być pierwszym krokiem w kierunku pozbycia się przemocy, specjalista wesprze Cię i powie Ci, jak prawidłowo skontaktować się z organami ścigania i co musisz zrobić. W przypadku kobiet, które znajdują się w trudnej sytuacji, gdy nie ma miejsca, aby wyjść od męża-despoty, gdy wciąż jest z małym dzieckiem lub w ciąży, specjaliści mają listę i liczbę organizacji, w których ofiary przemocy otrzymają schronienie i możliwość zarobienia pieniędzy.
Infolinia zdrowia
Infolinia medyczna - ta usługa różni się nieco od anonimowej usługi psychologicznej i jest bardziej zaprojektowana, aby zapewnić jakość usług medycznych i zapobiegać zaniedbaniom pacjenta. Jeśli dana osoba otrzymała niewystarczającą pomoc lub nie było z grubsza traktowania personelu medycznego, lub ważne jest, aby znać swoje prawa do świadczenia tego lub tego rodzaju opieki medycznej, możesz skontaktować się z lokalnym zaufaniem publicznym usługi.
Leczenie uzależnień od infekcji
Infolinia narkomanów dla dorosłych to konsultacja telefoniczna z psychologiem-narkologiem, który odpowie na wszystkie pytania, doradzi, na co należy zwrócić uwagę, aby dowiedzieć się, czy dziecko lub osoba dorosła zażywa narkotyki, czy nie. The Drug Helpline obsługuje również następujące problemy:
- potrzebujemy pomocy w akceptacji rejestracji, hospitalizacji i leczenia;
- bliska osoba (mąż, przyjaciel, dziecko) potrzebuje pomocy narkologa, ale nie chcesz tego upubliczniać;
- Członek rodziny będący na utrzymaniu potrzebuje wsparcia psychologicznego, ponieważ ta walka o zdrowie i powrót do normalnego życia zabiera wszystkie siły;
- człowiek zdał sobie sprawę, że nie może już wyjść z uzależnienia od narkotyków i alkoholu.
Pracuj na infolinii
Infolinia - pomoc psychologiczna dla dorosłych i dzieci - jest usługą istotną społecznie, ale sami specjaliści czasami czują się pusto i mają okresy czucia się bezużyteczni i bezużyteczni w stosunku do wykonywanej pracy, szczególnie jeśli osoba wywołująca realizuje zamiar popełnienia samobójstwa. Wypalenie zawodowe jest częstym zjawiskiem, a rzadcy specjaliści pracują w tej usłudze od wielu lat - są bezimienni, ale uratowali wiele istnień.