Psychologia i związki Samorozwój

Negocjowanie - reguły i typowe błędy

Umiejętne negocjowanie jest ważnym elementem udanego biznesu, ustanawiania partnerstwa, rozwiązywania konfliktów nie tylko w biznesie, ale także w przyjaznych stosunkach. Świat biznesu docenia ludzi, którzy po mistrzowsku mają możliwość negocjowania we właściwym kierunku.

Negocjowanie - co to jest?

Sztuka negocjacji została udoskonalona od czasów starożytnych. Obecnie doświadczeni negocjatorzy są poszukiwani w różnych niszach biznesu. Negocjowanie i rozwiązanie konfliktu - sukces tego zależy od znajomości psychologii i praktycznych doświadczeń. Opanowanie komunikacji pomaga osiągnąć zyskowną współpracę, przyciągnąć najlepszych klientów i budować długotrwałe relacje biznesowe.

Psychologia negocjacji

Skuteczna komunikacja opiera się na znajomości ludzkiej psychologii. Metody negocjacji obejmują różne subtelności i niuanse, więc doświadczony biznesmen jest subtelnym psychologiem. Podczas negocjacji metody psychologiczne są często wykorzystywane do budowania zaufania i wzajemnego zrozumienia:

  1. Manifestacja opieki: "Jak się tam dostałeś? łatwo znaleźć adres, "oferta herbaty / kawy.
  2. Istotność to nacisk na status i wartość partnera.
  3. Pełna zgodność to zbieżność mowy, gestów i mimiki twarzy.
  4. Uwaga na pomysły i propozycje partnera biznesowego.

Jak negocjować poprawnie?

Jak negocjować - to się uczy na uniwersytetach, na różnych kursach, ale w rzeczywistości wszystko dzieje się zupełnie inaczej. A wszystkie przygotowane szablony pomagają nie zgubić się podczas rozmowy służbowej. Najważniejsze jest wrażenie wywierane przez partnerów na siebie nawzajem. Skuteczne negocjacje to: spokój, pewność siebie, rozwinięte charyzma i szacunek dla drugiej strony oraz przestrzeganie zasad:

  • jasny cel to cele negocjacji;
  • uważne zrozumienie warunków umowy;
  • wszystko musi być potwierdzone umową, dokumentacją;
  • przestrzeganie wszystkich ustaleń - ważne jest, aby dotrzymać słowa.
jak negocjować

Jak negocjować do współpracy?

Negocjowanie z partnerami biznesowymi powoduje znaczne napięcia wśród osób dopiero rozpoczynających działalność. Przyciąganie klientów, partnerów biznesowych - wszystko to wymaga profesjonalnych umiejętności. Negocjacje są ważne, aby przewodzić w duchu współpracy, a nie konkurencji i ducha konkurencji. Negocjacje powinny być podejmowane w sposób odpowiedzialny. Skuteczna komunikacja obejmuje:

  • sposób komunikacji jest przyjemny, wygodny i swobodny;
  • konkretne pomysły, propozycje, uzasadnienia - brak rozmów na temat "pustej przestrzeni";
  • manifestacja zainteresowania potrzebami klienta, dyskusja;
  • odpowiedź brzmi "będę myśleć", a nie natychmiast "tak" pomoże jeszcze raz ocenić wszystkie zagrożenia i celowość tej współpracy.

Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych

Prowadzenie rozmów telefonicznych dla wielu postrzega się jako bardziej skomplikowany typ negocjacji pod nieobecność rozmówcy. Cała uwaga skupiona jest na mowie, barwie, tonie głosu, wrażeniu, jakie sprawia głos. Technika negocjacji przez telefon jest rodzajem etykiety z przestrzeganiem pewnych standardów:

  1. Zasada trzy hooters. Jeśli po trzecim sygnale osoba nie odbiera telefonu, warto przerwać połączenie.
  2. Głos to karta telefoniczna. W rozmowie profesjonaliści rozmówcy są natychmiast słyszani, życzliwi i pewni siebie
  3. Ważne jest, aby przedstawić się po nazwisku i poprosić o nazwisko osoby, z którą rozmawiasz.
  4. Okazuj szczere zainteresowanie osobą.
  5. Negocjacje powinny być prowadzone zgodnie z jasno opracowanym planem.
  6. Wykorzystanie technik aktywnego słuchania.
  7. Wdzięczność za czas spędzony na końcu rozmowy.
  8. Analiza rozmowy.

Typowe błędy w negocjacjach

Pomyślne negocjacje zależą od szeregu warunków, które zostały spełnione. Bardzo wielu biznesmenów i początkujących menedżerów na początkowych etapach obserwuje typowe błędy:

  1. Niewystarczające przygotowanie do komunikacji z potencjalnym partnerem, klientem. Improwizacja w tym przypadku odegra złym zadaniem.
  2. Prowadzenie negocjacji odbywa się na terenie klienta lub partnera. Wszystkie przywileje i manipulacje w rękach tego, który jest w "swoim" miejscu.
  3. Odkryj swój strach. Ważne jest, aby wypracować strach przed negocjacjami, zanim nastąpi pożądana interakcja.
  4. Spory i dowody podczas rozmów: "moja propozycja jest lepsza, a (ktoś) nonsens" pozostawi niekorzystne wrażenia.
  5. Nacisk psychologiczny. Agresja nie powoduje chęci współpracy.
  6. Utratę koncentracji można wyrazić w mimikrach i pozach, mowie:
  • nuda;
  • obojętność;
  • monotonna mowa;
  • słowo pasożyty;
  • niecierpliwe stukanie piórem lub ołówkiem na stole.
zasady negocjacji telefonicznych

Książki o negocjacjach

Możliwość negocjacji - na ten temat poświęcone są następujące książki:

  1. "Słyszę cię przez cały czas." Skuteczna technika negocjacji. M. Goulstone . Książka przeznaczona jest dla biznesmenów, rodziców i ich dzieci oraz dla tych, którzy chcą być wysłuchani i usłyszeć innych.
  2. "Negocjacje bez porażki." Metoda Harvard. R. Fisher, U. Jüri i B. Patton . W swojej pracy autorzy nakreślili w prostym języku podstawowe techniki skutecznej komunikacji, ochrony przed manipulatorami i pozbawionymi skrupułów partnerami.
  3. "Rozmowa merytoryczna". Sztuka komunikacji dla tych, którzy chcą osiągnąć swoje cele. S. Scott . Doświadczony trener biznesu dzieli się wiedzą na temat wysokiej jakości komunikacji i technik zarządzanie silnymi emocjami podczas rozmowy.
  4. "Jak pokonać NO. Negocjacje w trudnych sytuacjach. " U. Jüri. Bardzo często ludzie spotykają takie rzeczy jak: rozmówcy przerywają rozmowę, nie słuchają końca, krzyczą, próbują zaszczepić poczucie winy. Techniki i techniki opisane w książce pomagają wydostać się z konfliktu i prowadzić konstruktywną komunikację.
  5. "Przekonywać i zwyciężać" Tajemnice skutecznej argumentacji. N.Napryakhin . Prowadzenie skutecznych negocjacji to także umiejętność obrony własnego punktu widzenia. Książka zawiera wiele skutecznych technik przekonywania i wpływania na rozmówców.