Komunikacja werbalna i niewerbalna

Nawet zwykłe powitanie może wiele powiedzieć o osobie, nawet z minimalnymi wypowiedzianymi słowami. Chodzi o to, że używamy nie tylko technik werbalnych, ale także różnych rodzajów komunikacji niewerbalnej. Taki jest zamiar i nastrój można wykazać bez użycia mowy. Oczywiście, nauka tego rodzaju "czytania ludzi" nie jest łatwa, ale warto zacząć od rozpoznania różnych metod komunikacji.

Cechy komunikacji werbalnej

Najczęściej ta metoda interakcji dzieli się na dwa rodzaje: mowę ustną i pisemną. Ale jest też mowa skierowana wewnętrznie, której używamy, gdy rozważamy naszą mowę lub mentalnie komponujemy tekst wiadomości. Łączy wszystkie rodzaje konserwatywnego stylu komunikacji - w liście i podczas osobistej rozmowy używamy pewnych ustalonych słów i zwrotów. Zawsze tak było, ale ostatnio pojawiła się interesująca tendencja do upraszczania pisemnej mowy podczas komunikacji za pośrednictwem usług internetowych. Wiele zasad etykiety zostaje odrzuconych, bez których wartość informacyjna wiadomości nie ucierpi.

Istnieje również mowa daktylowa, która odnosi się do metod werbalnych, ale ma również elementy komunikacji niewerbalnej. Jest to alfabet odcisków palców, który jest używany przez osoby, które nie są w stanie komunikować się z innymi werbalnie.

Kolejną kwestią, która jest ważna podczas rozmowy, jest obecność sprzężenia zwrotnego, bez niej osoba nie może być pewna, że jego informacje są prawidłowo postrzegane przez drugą stronę. Aby to zrozumieć, można wykorzystać pytania testowe, tak jak robią to nauczyciele. Ponadto komunikacja niewerbalna często może sugerować skuteczność ekspozycji werbalnej, której ludzie często używają nieświadomie. Oczywiście, niektórym udaje się doskonale zarządzać sobą, nie ujawniając swojego prawdziwego stosunku do tego, co się dzieje, ale większość nie posiada takich zdolności, zatem postawy i gesty może przynieść wiele ciekawych informacji o innej osobie.

Rodzaje i etykieta komunikacji niewerbalnej

Ten rodzaj interakcji obejmuje wszystkie niewerbalne środki komunikacji. Najważniejsze to gesty, mimika i pantomimika.

Gesty są jednym z najstarszych sposobów na wymianę informacji. Wynaleziono nawet język oparty na ruchach głowy i dłoni. Ale nawet bez jej użycia gesty mogą wiele powiedzieć. Przede wszystkim musisz zwracać uwagę na jego intensywność, im wyższy, tym bardziej osoba jest zainteresowana tematem rozmowy. Jednak wskaźnik ten nie jest powszechny dla przedstawicieli różnych narodów. Tak więc większość Meksykanów używa gestów, a następnie Włosi, Francuzi są daleko za nimi, a Finowie są najbardziej powściągliwi.
Wyraz twarzy to ruch mięśni twarzy, informujący o stanie emocjonalnym rozmówcy. Zgodnie z wynikami badania, osoba przekazuje około 10-15% wszystkich informacji, a liczba opisów jego wyrażeń przekracza 20 tysięcy. Główną uwagę należy zwrócić na usta i brwi, wygląd jest również ważny. Próba uciec od kontaktu wzrokowego może być postrzegana jako próba kłamstwa lub złego nastawienia do drugiej osoby. Bliskie spojrzenie jest oznaką wysokiego zainteresowania, nieufności lub wyzwania. Należy rozumieć, że na ten wskaźnik ma również wpływ narodowość. Mieszkańcy południowych regionów często patrzą w oczy, a ludzie z Azji, na przykład, Japończycy uważają to za przejaw nieuprzejmości, próbując skupić się na szyi. Istnieją również różne rodzaje kontaktu wzrokowego: biznes (fiksacja na poziomie czoła), społeczna (odległość między ustami i oczami) i intymna (od poziomu podbródka do klatki piersiowej).
Pantomima obejmuje pozy, chód, postawę i ogólne ruchy całego ciała. Chód może raportować nastrój, samopoczucie i charakter osoby. Na przykład styl łatwego chodzenia mówi o radości, a ciężki mówi o agresywności lub stanie gniewu. Duży ładunek informacji pokrywają pozy, łącznie jest ich około tysiąc. Napięcie pozycji ciała będzie mówić o statusie podporządkowanym w stosunku do innych obecny. Każdy wie o otwartej postawie, która odpowiada chęci współpracy, ale nie wszyscy pamiętają, że zamknięta postawa nie tylko wskazuje na nieufność lub nieporozumienie rozmówcy, ale także uniemożliwia mu przyswojenie około jednej trzeciej napływających informacji.

Również dla interakcji niewerbalnych ważne są dotyk (drżenie rąk, stukanie w ramię), barwa głosu i rytm mowy, intonacja, układ przerw, włączenie śmiechu, oddech głośnika. Połączenie tych wszystkich momentów pozwala uzyskać pojęcie o charakterze i zwyczajach danej osoby po zaledwie kilku minutach komunikacji.