Zasady etykiety wypowiedzi

"Dzień dobry" - tak zwykle witamy naszych kolegów, przyjeżdżających do pracy i nie wiedząc o tym, przestrzegamy zasad mowy etykieta w komunikacji. Są dość różnorodne i na pierwszy rzut oka nudzą i tylko przeszkadzają w normalnym toku rozmowy. W rzeczywistości bez takich ograniczeń nie byłoby możliwe, aby rozmowa była zrozumiała dla każdego uczestnika.

Każda rozmowa jest prowadzona zgodnie z jej zasadami i są one tak stabilne, że śledzimy je, absolutnie bez myślenia o sekwencji działań. Czy nikomu nie przychodzi do głowy rozmowa z pożegnalną formułą? Zgodność z zasadami etykiety mowy przyczynia się do życzliwego przebiegu rozmowy, ale ich zaniedbanie może nawet stać się przyczyną konfliktu. Na przykład, odniesienie się do "ciebie" do nieznajomego jest dozwolone tylko w Internecie, w "żywej" rozmowie spowoduje to zamieszanie, a jeśli dana osoba będzie starsza, to oburzenie. Etykieta komunikacji reguluje zachowania w różnych sytuacjach, a zastosowane tempo informuje o stopniu znajomości rozmówców, ich statusie społecznym, wieku i atmosferze komunikacji. Pomimo swojej stabilności formuły mowy podlegają historycznym zmianom, na przykład atrakcyjność "madam" wygląda dziś na beznadziejnie przestarzałą.

Ciekawe, że zasady te opierają się nie tylko na normach moralnych, ale także na kulturowych i narodowych tradycjach. Oznacza to, że zapoznając się z zasadami etykiety mowy, możemy uzyskać pewne pojęcie o kulturze kraju lub regionu, z przedstawicielami których będziemy musieli się komunikować. Warto zauważyć, że zasady te nie są jednolite, to znaczy, oprócz różnic między poszczególnymi krajami, istnieją różnice o charakterze społecznym. Na przykład formuły używane w rozmowie z dzieckiem będą nieodpowiednie w kontaktach z osobą dorosłą. Jest to często spotykane wśród nauczycieli przedszkolnych i nauczycieli szkół podstawowych, którzy przyzwyczaili się do tych samych standardów komunikacji, może to być dla nich trudne do zreorganizowania, więc innym wydaje się, że są traktowani jak dzieci. Złożoność pojęcia "etykieta mowy" polega na takich niuansach: zorganizujesz negocjacje z partnerami biznesowymi lub zbierzesz dla przyjaznych spotkań, dostaniesz paszport lub pójdziesz do salonu piękności - każdy rodzaj twojej komunikowanie się będzie przestrzegać jego zasad.

Jak wspomniano powyżej, zasady rządzące komunikacją są tak mocno zakorzenione, że używamy ich nieświadomie. Aby lepiej zrozumieć to zjawisko, warto wiedzieć o jego głównych cechach.

1. Konieczność przestrzegania zasad komunikacji ustanowionych przez społeczeństwo.
2. Używaj akcji mowy do wyrażania myśli i emocji. Warianty takich działań są liczne, niektóre z nich mogą łączyć kilka funkcji. Na przykład słowo "dziękuję" możemy podziękować, przepraszając, a czasem jest ono używane do wyrażania negatywnych emocji.
3. Społeczne "głaskanie" - tak odbiorca postrzega przestrzeganie zasad etykiety. Zwracając się do rozmówcy "w formie" (z szacunkiem do szefa, radosnym pozdrowieniem do przyjaciela), ustawiliśmy jego dobroczynnemu radowi, który daje możliwość korzystnego przebiegu konwersacji.
4. Jawna lub domniemana prezentacja stron komunikacyjnych: "Dziękuję bardzo" lub "Przepraszam, nie wrócę ponownie".
5. Bezpośrednia korelacja między zasadami etykiety i uprzejmości mowy - kategoria etyczna, która jest ważną cechą osoby.

Etyka mowy reguluje nie tylko metody leczenia i pożegnanie, ale także prowadzenie rozmowy. Dlatego należy upewnić się, że temat rozmowy jest interesujący dla wszystkich uczestników rozmowy, aby utrzymać zainteresowanie słuchacza i uniknąć kategorycznego. W rzeczywistości istnieje o wiele więcej reguł, ale przestrzeganie tych zasad jest kluczowe dla udanej rozmowy.

• ← Zasady postępowania
• Zasady sukcesu →