Psychologia komunikacji biznesowej

Jest prawie niemożliwe, aby odnieść sukces w dziedzinie zawodowej, nie wiedząc nic o kulturze biznesu i psychologii. komunikowanie się , ponieważ żadna poczta całkowicie nie izoluje ludzi, dlatego umiejętność właściwego wyrażania myśli może zarówno w znacznym stopniu pomóc, jak i stworzyć niemożliwe do przezwyciężenia przeszkody w rozwoju kariery. Konieczne jest przyjrzenie się psychologii zarządzania i zasadom komunikacji biznesowej w celu usunięcia wszelkich przeszkód i uniknięcia błędów podczas roboczych negocjacji.

Świat biznesu nie akceptuje sposobu rozmowy, do którego jesteśmy przyzwyczajeni w życiu codziennym. Zadanie to komplikuje również pojawienie się takiej nowej technologii komunikacji biznesowej, jaką jest Internet, a psychologia zachowań w sieci jest nauką szczególną. W sumie istnieją trzy technologie komunikacyjne:

• werbalne, co oznacza ustny przekaz informacji;
• niewerbalne przekazywanie informacji za pomocą gesty , pozy, intonacje itp .;
• zdalny, w którym informacje są przesyłane za pomocą różnych środków technicznych - faksu, telefonu, Internetu, radia i telewizji.

Technologie te są wykorzystywane w różnych rodzajach komunikacji, wśród których istnieją dwie duże grupy - pisemne i ustne. Pierwszy typ obejmuje różne dokumenty - protokoły, umowy, instrukcje, raporty itp. Do projektowania takich dokumentów są dość surowe wymagania, które muszą zostać spełnione. To samo dotyczy korespondencji biznesowej w Internecie, z wyjątkiem sytuacji, gdy poziom komunikacji między partnerami pozwala na użycie innego stylu mowy niż oficjalny.

Ale przede wszystkim kultura komunikacji biznesowej i psychologia zarządzania przejawiają się w formach komunikacji oficjalnej. Wyodrębniono dwa podgatunki - monolog i dialog, w pierwszym przypadku przepływ informacji jest jednostronny, w drugim - dwukierunkowy kontakt w celu znalezienia rozwiązania. Ustna komunikacja biznesowa może przybrać formę negocjacji, rozmów, wywiadów lub spotkań. Najczęściej używane negocjacje, więc powinieneś zapamiętać kilka zasad ich postępowania.

Podstawy psychologii komunikacji biznesowej

Jak myślisz, dlaczego udaje ci się dogadać z ludźmi, a nie z innymi? Wszystko jest proste, niektóre są w stanie zainspirować rozmówcę do poczucia ważności. Można to osiągnąć, ucząc się komplementować. Niektórzy ludzie mówią przyjemnie bardzo trudne, więc każda pochwała wygląda jak pochlebstwo, ale trzeba nauczyć się widzieć ich cnoty i subtelnie chwalić. Dostajesz więc lokalizację rozmówcy, a to przygotuje ją do współpracy. Nadal istnieją pewne zasady, do których warto przylgnąć osobiście.

1. Szczerze interesuje się innymi ludźmi, bo przede wszystkim interesuje się sobą. Dlatego ci, którym uda się wykazać zainteresowanie sprawami rozmówcy, odniosą sukces, obojętni nigdy nie osiągną porozumienia.
2. Aby uzyskać lokalizację rozmówcy, musisz się uśmiechnąć, po prostu spróbuj zrobić to również szczerze, ponieważ szerokie "amerykańskie" uśmiechy już zdołały zapełnić wiele osób nudnościami.
3. Zapamiętaj nazwiska osób, z którymi się komunikujesz, i odwołuj się do nich w ten sposób. Nie używaj imienia rozmówcy w mowie - aby okazać brak szacunku dla niego, wykazać brak zainteresowania.
4. Naucz się słuchać i zachęcać ludzi do mówienia o sobie, zadawania interesujących pytań.

5. Porozmawiaj z rozmówcą o tym, co go interesuje, znalezienie wspólnych motywów pomoże Ci znaleźć wspólny język z partnerem biznesowym. Przed spotkaniem staraj się poznać zakres zainteresowań rozmówcy, a to przyniesie Ci dobre dywidendy.

Wszystko powyższe zadziała, jeśli podczas rozmowy będziesz w stanie utrzymać przyjazne nastawienie. Dlatego staraj się unikać sporów, a kiedy rozpoczynasz dyskusję, mów pewnie, ale pozostaw możliwość błędu. Oznacza to, że musisz powiedzieć "nie udowodnię ci", ale "wyrażę swoją opinię, a jeśli się mylę, popraw mnie".

• ← Psychologia przyjaźni
• Psychologia konfliktu →