Psychologia i związki Kariera

Zarządzanie konfliktami w organizacji

Czy wiesz, że konflikty w kolektywach zajmują 15% czasu pracy? Poza tym, znacznie więcej czasu pracy poświęcają później przywódcy na rozwiązywanie konfliktów i na proces odzyskiwania po ich niszczycielskich skutkach. Zarządzanie konflikty w organizacji zajmuje wiodące pozycje na temat znaczenia i obecności w dziedzinie szkolenia psychologicznego dla menedżerów i organizacji.

Gdzie powstają konflikty?

Konflikt, a teraz mamy na myśli, konstruktywny konflikt jest jedynym sposobem na wyjście z kryzysu, wykorzystanie potencjału i restrukturyzację biznesu. Konflikty pojawiają się cały czas, ale są takie "gorące punkty", w których menedżerowie muszą posiadać najbardziej starannie opracowaną strategię zarządzania konfliktami w organizacji. W przeciwnym razie ani sam boss, ani jego podwładni nie przetrwają na powierzchni:

  • kolektywy kobiece - "całowanie węży", panie i praca nie ukrywają swojej emocjonalności iz radością pokazują zarówno pozytywne, jak i najbardziej negatywne myśli i uczucia;
  • rutynowa i odpowiedzialna praca - jeśli zespół jest zaangażowany w bardzo odpowiedzialną pracę, poczekaj na "lekką łatwopalność", ponieważ wszyscy musimy się przed kimś oderwać;
  • wysoki konkurencja między kolegami - tu wszystkie środki są dobre, ale ten, który znalazł się na złamanej rynnie, następnym razem w długach nie pozostanie;
  • Kolektyw pracujący na zmiany - dom jest daleko, nieudany wieczorem w niewinnie żenującej żonie w kuchni, nie wyszło, trzeba "wylać duszę" na kolegów;
  • pracownicy mają różne funkcje, ale jeden cel - wszyscy pracownicy stale szukają "winowajcy";
  • kiedy władze są nieosiągalne, a ich niechęć do przywództwa musi zostać wciągnięta w konflikt z kolegą.

W organizacjach tego typu metody zarządzania konfliktami są po prostu niezastąpione, tutaj nie można zrobić z popularnym liderem o dobrze rozwiniętych cechach dyplomatycznych.

Etapy konfliktu

Metody zarządzania konfliktami w organizacji zależą od etapu problemu.

  1. "Przygotowawczy" - tutaj szef ma dość humoru, półpoważnych uwag, w jakikolwiek sposób, który rozwieje atmosferę. Ten etap wyraża się w intensywności tonów, oskarżając notatki, pamiętając o zniewagach i niepowodzeniach sprzed kilku lat. Doświadczeni menedżerowie mówią, że w takich przypadkach wystarczy zbliżyć się do ekspresu do kawy, a zapach świeżo palonych ziaren szybko rozproszy te sprzeczne, szczególnie jeśli dotyczy to kobiet.
  2. "Wojsko" - pominięcia milczały przez długi czas i gromadziły się, co oznacza, że ​​prędzej czy później wyleją się. Tutaj wszyscy będą walczyć o swoją słuszność za pomocą dowolnych metod, ale zarządzanie konfliktami w nowoczesnej organizacji na tym etapie jest prawie niemożliwe bez mediatorów.
  3. "Negocjacje" - roztropność ma pierwszeństwo, lub po prostu siła do walki na końcu. Wymaga to maksymalnej zdolności do negocjacji z szefem, strategie zarządzania konfliktami w organizacji który powinien zachowywać się jak szachista lub żołnierz na polu minowym.
  4. "Komunikatywny" jest końcem konfliktu, gdy każda strona uznaje suwerenność drugiego. W przyszłości, po przejściu etapu komunikatywnego, konflikty pojawią się tylko w przypadku nielegalnego naruszenia praw.

Oczywiście najważniejszą rzeczą w działaniach lidera będzie identyfikacja natury konfliktu, jego pierwotnego źródła i, oczywiście, eliminacji. Władze powinny zachowywać się tak wrażliwie i przyjaźnie wobec buntowniczego kolektywu, a głównym błędem będzie próba ucisku konfliktu poprzez wysuwanie roszczeń.