Zachowanie konfliktowe
Prawdopodobnie na całej planecie nie można spotkać ani jednej osoby, która nigdy nie kłóciłaby się z nikim. Każdy ma swoje własne zachowanie w sytuacji konfliktu, ale przy całej wielkiej różnorodności modele te są łatwe do sklasyfikowania i oceny: niektóre są najbardziej skuteczne i prowadzą do pojednania, podczas gdy inne są w stanie rozpalić prawdziwą wojnę.
To od zachowania jednostki w sytuacji konfliktu zależy, czy konflikty są w stanie zniszczyć relacje, czy też odwrotnie, doprowadzą do nowego stopnia wzajemnego zrozumienia. Ważne jest, aby rozpoznać typowe zachowanie w sytuacji konfliktu i być w stanie przekształcić je w inne, gdy sytuacja się zmieni.
Istnieje klasyfikacja zachowań w sytuacji konfliktu:
- Konkurencja (próba zaspokojenia własnych interesów kosztem innego). Ta strategia zachowania ludzi w sytuacji konfliktu prowadzi do tego, że dana osoba tymczasowo posiada przewagę, ale nie na długo, a to podejście nie ma zastosowania do długoterminowych relacji, ponieważ prowadzi do zniszczenia relacji.
- Adaptacja (chęć poświęcenia swoich interesów na rzecz innego). Jest to dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedmiot sporu nie jest tak naprawdę istotny dla strony konfliktu. Strona, która zakończyła się wbrew jej woli, zachowa obelgę, straci szacunek dla drugiego uczestnika konfliktu.
- Unikanie (próba odłożenia decyzji na inny czas). Ta strategia zachowania w sytuacjach konfliktowych działa pozytywnie tylko w tych przypadkach, gdy przedmiot konfliktu nie jest zbyt ważny lub w przypadku, gdy nie ma długotrwałych relacji z drugą stroną konfliktu. W dłuższej perspektywie strategia nie ma zastosowania, ponieważ zmusza do akumulowania negatywu i prowadzi do eksplozji emocji.
- Kompromis (częściowe zaspokojenie interesów każdej ze stron). Mimo całej atrakcyjności, kompromis jest tylko pośrednim etapem rozwiązywania konfliktów, który pozwala na redukcję
podgrzać się do znalezienia rozwiązania, które całkowicie odpowiada każdemu. - Współpraca (próba rozwiązania konfliktu, aby wszyscy byli zwycięzcami). Jest to prawdopodobnie najbardziej produktywna pozycja, ale w praktyce jest to dość trudne do osiągnięcia. Jednak w przypadku długoterminowych relacji ta opcja jest najlepsza.
W każdym razie nie zapominaj o etyce zachowania w sytuacjach konfliktowych: nie zdobywaj osobistych, nie podnoś głosu, nie "pamiętaj" o przeszłości, nie obwiniaj drugiej strony. Im spokojniejsza rozmowa, tym łatwiej znaleźć wspólne rozwiązanie.