Psychologia i związki Samorozwój

Aktywne słuchanie to zasady i technika metody

W jednej słynnej przypowieści mówi się, że człowiek ma dwoje uszu i jedno usta, to oznacza, że ​​ludzie powinni słuchać mniej niż słuchać. Ważne jest, aby ktoś był słyszany, rozumiany i słuchał więcej - wiele rzeczy i tajemnic jest zrozumianych. Aktywne słuchanie to metoda, która zyskała zaufanie wśród psychologów ze względu na jej skuteczność i prostotę.

Czym jest aktywne słuchanie?

Aktywne lub empatyczne słuchanie to technika, którą amerykański psychoterapeuta, twórca humanistycznej psychologii Karl Rogers wniósł do psychoterapii. Aktywne słuchanie to narzędzie, które pomaga usłyszeć, zrozumieć uczucia, emocje rozmówcy, skierować rozmowę w głąb i pomóc osobie przeżyć i przekształcić swój stan. W Rosji technika ta została opracowana i uzupełniona różnymi niuansami ze względu na psychologa dziecięcego Yu. Gippenreiter.

Empatyczne słuchanie w psychologii

Metody aktywnego słuchania w psychologii pomagają harmonijnie budować rozmowę, odkrywać pole problemów klienta i wybierać odpowiednią indywidualną terapię. W pracy z dziećmi - to najlepsza metoda, ponieważ małe dziecko wciąż nie identyfikuje się i nie zna swoich uczuć. Podczas słuchania empatycznego terapeuta wypiera się ze swoich problemów, doświadczeń psychicznych i całkowicie skupia się na pacjencie.

Aktywne słuchanie - typy

Rodzaje aktywnego słuchania są warunkowo podzielone na męskie i żeńskie. Cechy każdego gatunku:

  1. Aktywne słuchanie mężczyzn - zakłada refleksję i jest wykorzystywane w kręgach biznesowych, negocjacjach w biznesie. Informacje otrzymane od rozmówcy są dokładnie analizowane z różnych stron, wiele pytań wyjaśniających jest zadawanych, ponieważ mężczyźni są nastawieni na wynik. Tutaj odpowiednia i rozsądna krytyka.
  2. Aktywne słuchanie kobiet . Z powodu naturalnej emocjonalności i większego zamieszania uczuć - kobiety są bardziej otwarte i mają więcej empatia : być z drugą osobą, zaangażowaną w jego problem. Empatia nie może być sfałszowana - odczuwana jest przez inną osobę i powoduje, że pokłada zaufanie, aby się objawić. W kobiecym słuchu stosowane są techniki parafrazy, nacisk na wyraźne uczucia i emocje.

Technika aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie jest techniką, a zarazem procesem maksymalnej koncentracji na drugiej osobie, gdy wszystkie subtelności i niuanse są brane pod uwagę w rozmowie: obserwacja głosu, intonacja, mimika, gesty i nagłe pauzy. Główne elementy techniki aktywnego słuchania:

  1. Neutralność . Unikanie ocen, krytyki, potępienia. Akceptacja i szacunek osoby takimi, jakimi są.
  2. Wartość firmy . Spokojny stan i stosunek do rozmówcy, zachęcanie go do dalszego mówienia o sobie, problem - przyczyniają się do relaksu i zaufania.
  3. Szczere zainteresowanie . Jeden z najważniejszych instrumentów wpływu w technice aktywnego słuchania pomaga człowiekowi w pełniejszym otwarciu się i wyjaśnieniu problemu
aktywna technika odsłuchu

Metody aktywnego słuchania

Metody aktywnego słuchania są wielofunkcyjne i różnorodne. W klasycznej psychologii istnieje pięć głównych technik aktywnego słuchania:

  1. Pauza . Ważne jest, aby osoba mówiła do końca, a rozmowa jest potrzebna. Nie oznacza to, że musisz cały czas milczeć: poddakivanie ("tak", "hugo"), skinienie głową jest sygnałem dla osoby, która go słucha.
  2. Specyfikacja . W przypadku niejasnych kwestii stosuje się pytania wyjaśniające w celu uniknięcia spekulacji sytuacji i lepszego zrozumienia rozmówcy lub klienta.
  3. Parafraza . Metoda, w której przesłuchanie jest przekazywane do mówcy w krótkiej formie i pozwala rozmówcy potwierdzić, że "tak, wszystko jest takie" lub wyjaśnić i wyjaśnić ważne punkty.
  4. Echo-statement (powtórzenie) - "zwrot" fraz do rozmówcy w niezmienionej formie - osoba rozumie, że jest uważnie słuchana (nie nadużywaj tej rozmowy w rozmowie).
  5. Refleksja uczuć . Używa się zwrotów, które odpowiadają doświadczeniu danej osoby: "Jesteś zdenerwowany ...", "W tym czasie było to dla ciebie bardzo bolesne / radosne / smutne."

Zasady aktywnego słuchania

Zasady aktywnego słuchania obejmują ważne elementy, bez których ta technika nie działa:

  • rozmówcy nie można przerwać;
  • zadane pytanie zakłada odpowiedź, nie zaleca się udzielania odpowiedzi lub udzielania odpowiedzi, sam rozmówca musi odpowiedzieć na pytanie - trzeba znieść przerwę;
  • kontakt wzrokowy podczas rozmowy;
  • ważne informacje zwrotne: wsparcie, skinienie głową;
  • kiedy żyje agresywny, negatywne uczucia Człowieku, ważne jest, żeby go wyrzucił, dopóki się nie uspokoi.

Ćwiczenia do aktywnego słuchania

Techniki słuchania empatycznego opracowywane są na treningu psychologicznym, w grupach. Celem ćwiczeń jest nauczenie się słyszenia innych, podkreślanie obszarów problemowych, z którymi można pracować. Trener dzieli grupy na pary i daje zadania, które mogą się różnić:

  1. Ćwicz do aktywnego, bliskiego słuchania . Trener daje trzem członkom grupy różne drukowane artykuły, słyszy 3 minuty, podczas których materiał jest jednocześnie czytany przez trzech uczestników. Zadaniem czytelników: usłyszeć, co czytają pozostali dwoje, członkowie grupy powinni również usłyszeć i zrozumieć, o czym są wszystkie artykuły.
  2. Ćwicz umiejętność odkrywania słowami szczerości lub finezji rozmówcy . Trener rozdaje karty z napisanymi na nich frazami. Zadaniem uczestników na zmianę czytając ich zdanie i nie myśląc o kontynuowaniu narracji od samych siebie, rozwijajcie myśl. Pozostali uczestnicy słuchają uważnie i obserwują: osoba jest szczera lub nie. Jeśli oświadczenia były szczere, to inni podniosą rękę, aby się zgodzić, jeśli nie, uczestnik jest proszony o ponowne pobranie karty i spróbuj ponownie. Frazy na karcie mogą wyglądać następująco:
  • kiedy krzyczą na mnie, jestem gotowy ...
  • czasami cechuje mnie tchórzostwo, ostatnio ...
  • Mam swoje wady ...
  • sama w sobie lubię ...
  • Jestem zirytowany ludźmi ...
  • pusta karta (aby szczerze powiedzieć o sobie, co przychodzi ci na myśl w tej chwili).

Cuda aktywnego słuchania

Empatyczne słuchanie jest techniką, która może zdziałać cuda. Technologia aktywnego słuchania jest łatwa w użyciu i wymaga uważnej uwagi. Podczas korzystania z metody w rodzinie zdarzają się niezwykłe rzeczy:

  • zanikające lata konfliktu;
  • powstaje szczery i głęboki kontakt między rodzicami a dziećmi;
  • w domu panuje atmosfera ciepła i akceptacji członków rodziny drugiej osoby.

Aktywne słuchanie - książki

Aktywne i bierne słuchanie - obie metody są uważane za skuteczne w psychoterapii i wzajemnie się uzupełniają. Dla początkujących psychologów i każdego, kto chce zrozumieć ludzi, nawiązać szczere przyjacielskie relacje - przydatne będą następujące książki:

  1. "Naucz się słuchać" M. Moskvin . W jej książce słynna osobowość radiowa opowiada historie i mówi o znaczeniu słuchania jej rozmówcy.
  2. "Umiejętność słuchania. Umiejętność Key Managera »Bernard Ferrari . Adnotacja stwierdza, że ​​90% pracowników i problemów rodzinnych można rozwiązać poprzez aktywne słuchanie.
  3. "Cuda aktywnego słuchania" Yu Gippenreiter. Nauka słyszenia i słuchania bliskich jest gwarancją harmonijnych relacji w rodzinie.
  4. "Nie możesz powiedzieć słuchaczowi. Alternatywa dla sztywnego zarządzania »Ed. Shane . Skuteczna komunikacja jest niemożliwa bez przestrzegania trzech zasad: mniej rozmów, umiejętnie zadawaj pytania, wyrażaj wdzięczność rozmówcy.
  5. "Sztuka mówienia i słuchania" M. Adler . Książka porusza problemy komunikacji. Słuchanie jest ważnym aspektem interakcji między ludźmi. Książka zawiera cenne rekomendacje i podstawowe techniki aktywnego słuchania.