Komunikacja to złożony proces nawiązywania kontaktów między jednostkami i całymi grupami. Bez komunikacji społeczeństwo ludzkie po prostu nie będzie istnieć. Od samego pojawienia się pierwszego człowieka stało się przyczyną i gwarancją powstania społeczeństwa i cywilizacji. Współcześni ludzie nie mogą się obejść bez komunikacji w jakiejkolwiek dziedzinie życia i pracy, bez względu na to, czy dana osoba kocha samotność lub towarzystwo, ekstrawertyk czy introwertyk. Spróbujmy wspólnie znaleźć przyczyny takiego wyjątkowego zjawiska, jak umiejętności interpersonalne, i odpowiedzieć na pytanie, dlaczego dana osoba potrzebuje komunikacji.
Odpowiedź na pytanie, dlaczego dana osoba potrzebuje komunikacji, przybliża nam historię prymitywnego społeczeństwa. To z komunikatu, który pierwsi ludzie zrobili gestami, że ludzka mowa rozwinęła się, pojawiły się pojęcia i notacja przedmiotów, a później pismo. To dzięki komunikacji powstało społeczeństwo, społeczeństwo ludzkie i ustanowiono wyjątkowe zasady komunikacji między ludźmi.
Wartość komunikacji w życiu człowieka nie może być przeceniona. Ma wielki wpływ na kształtowanie się ludzkiej psychiki, jej prawidłowy rozwój. Komunikacja między ludźmi pomaga im dzielić się informacjami, postrzegać i rozumieć się nawzajem, uczyć się na własnych doświadczeniach i dzielić się nimi. Komunikacja w życiu człowieka odróżnia ją od innych biologicznych istot na tej planecie.
Potrzeba komunikacji człowieka zależy od jego naturalnego życia i jego stałej obecności w społeczeństwie, czy to rodziny, grupy pracowników, szkoły czy klasy studenckiej. Jeśli dana osoba została pozbawiona możliwości komunikowania się od urodzenia, nigdy nie mógłby dorastać jako osoba społeczna, cywilizowana i rozwinięta kulturowo, przypominałaby osobę tylko zewnętrznie.
Świadczą o tym liczne przypadki tzw. "Ludzi Mowgli", pozbawione komunikacji między ludźmi we wczesnym dzieciństwie lub bezpośrednio po urodzeniu. Wszystkie układy ciała rozwinięte w takich osobnikach są całkiem normalne, ale psychika była bardzo opóźniona w rozwoju, a nawet zatrzymana w ogóle z powodu braku doświadczenia w komunikowaniu się z ludźmi. Z tego powodu rozumiemy, dlaczego dana osoba musi komunikować się z innymi ludźmi.
Wydawałoby się, że jeśli komunikacja jest dość naturalna dla wszystkich ludzi, to każdy z nas powinien się skontaktować i być w stanie zrobić to swobodnie. Jednak niektórzy czasem obawiają się komunikowania z ludźmi lub, innymi słowy, fobii społecznej. Ten strach zwykle pojawia się w okresie dojrzewania, najtrudniejszym w życiu człowieka. Jeśli pierwsze świadome wejście do społeczeństwa jest negatywne, to w przyszłości dana osoba będzie miała problemy z komunikowaniem się z ludźmi.
Umiejętności komunikowania się z ludźmi nabywane są z wiekiem i tutaj najważniejszą rzeczą jest opanowanie tej sztuki. Może to pomóc w najstarszych przykazaniach komunikacji:
W przypadku znajomych osób, z reguły nie mamy problemów z komunikacją, dobrze wiemy, jak reagują na określone słowa, uwagi, wiadomości. Ale rozmawiając z nieznajomymi, warto robić to zawsze z pozytywnej strony, nie pokazywać żadnych negatywnych, zawsze być życzliwym. Rozmawiaj z uśmiechem, ale staraj się, aby twoje słowa i wyrażenia były odpowiednie. Spójrz w oczy osoby o wyrazistym i życzliwym spojrzeniu, okazuj szczere zainteresowanie i uwagę swojemu rozmówcy. Jeśli nie możesz pokonać siebie i zrobić tego wszystkiego z jednego powodu, lepiej po prostu unikać komunikowania się z tą osobą.