Rodzaje komunikacji biznesowej
Komunikacja biznesowa to wymiana informacji pomiędzy rzeczywistymi lub potencjalnymi partnerami. Ten typ komunikacji wymaga wyznaczania celów i rozwiązywania krytycznych problemów. Aby zrozumieć istotę tego pojęcia, należy odwołać się do rodzajów komunikacji biznesowej, z których każda wyjaśnia konkretny proces związany z wyznaczonym obszarem.
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Podział ten dotyczy innych rodzajów komunikacji. Komunikacja werbalna to w rzeczywistości rozmowa, komunikacja za pomocą słów. Komunikacja niewerbalna to pozy, gesty, intonacje, mimika, czyli wszystko, co daje osobie dodatkowe informacje o mówcy i temacie rozmowy.
Eksperci twierdzą, że dostajemy tylko pewien procent informacji ze słów, a reszta pochodzi z tych sygnałów, które czytamy i odcyfrowywamy podświadomie w procesie komunikacji niewerbalnej.
Bezpośrednie i pośrednie rodzaje profesjonalnej komunikacji
Przede wszystkim wszystkie rodzaje komunikacji biznesowej są ograniczone do bezpośrednich i pośrednich.
- Bezpośredni rodzaj komunikacji biznesowej to w rzeczywistości komunikacja osobista w tym samym pokoju w tym samym czasie. Należą do nich rozmowy biznesowe i negocjacje.
- Komunikacja pośrednia - komunikacja pisemna, elektroniczna lub telefoniczna, która zwykle jest mniej wydajna.
W tym przypadku, podobnie jak w innych rodzajach komunikacji interpersonalnej, bardzo ważne jest, aby mieć ludzi w jednym miejscu i jednocześnie, ponieważ pozwala nawiązać kontakt wzrokowy, zrobić przyjemne osobiste wrażenie, a tym samym wpłynąć na cały przebieg komunikacji.
Fazy komunikacji biznesowej
Komunikacja biznesowa, podobnie jak każda inna, ma swoje specyficzne fazy:
- przygotowanie do komunikacji (wstępne przygotowanie informacji, argumentów itp.);
- faza komunikacji (początek komunikacji, kontakt z odpowiednimi osobami);
- koncentracja uwagi (podkreślenie szeregu kwestii do dyskusji);
- utrzymywanie uwagi (opis problemu w dostępnym języku urzędowym);
- argumentacja i perswazja (faza opcjonalna, obecna tylko w przypadku sporu);
- poprawianie wyniku (czy potrzeba zakończyć rozmowę we właściwym czasie).
Fazy te są równie prawdziwe dla każdej bezpośredniej komunikacji werbalnej.
Rodzaje i formy komunikacji biznesowej
Istnieje kilka rodzajów i form komunikacji biznesowej, które odpowiadają różnym sytuacjom życiowym. Należą do nich:
- Korespondencja biznesowa. Jest to pośredni sposób komunikacji, który odbywa się za pośrednictwem listów. Należą do nich zamówienia, zapytania, zamówienia itp. List firmowy jest inny - od organizacji i organizacji, a prywatny list urzędowy to ta sama korespondencja między organizacjami, ale w imieniu konkretnej osoby.
- Rozmowy biznesowe. Ten rodzaj komunikacji obejmuje dyskusje na temat różnych przepływów pracy w celu podjęcia ważnej decyzji lub omówienia szczegółów.
- Spotkanie biznesowe Podczas spotkania cały zespół firmy lub jej kierownictwo są montowane w celu rozwiązania najważniejszych problemów i ustalenia zadań.
- Wystąpienia publiczne W tym przypadku chodzi o podtyp spotkania biznesowego, podczas którego jedna osoba zajmuje kierownicze stanowiska i dzieli ważne informacje z pewnym kręgiem ludzi. Ważne jest, aby mówca miał pełne i pełne zrozumienie tematu rozmowy i posiadał cechy osobiste,
pozwalając mu przekazać widzom znaczenie tego, co mówi. - Negocjacje biznesowe. W takim przypadku obowiązkowym wynikiem komunikacji jest znalezienie i podjęcie decyzji. W trakcie takich negocjacji każda strona ma własny punkt widzenia i skupienie, a wynik zapowiada się na umowę lub umowę.
- Spór. Nie wszystkie kwestie związane z komunikacją biznesową można rozwiązać bez sporów, ale spór często komplikuje sytuację tylko dlatego, że ludzie nie zachowują się profesjonalnie i zbyt entuzjastycznie bronią punktu widzenia.
Te metody komunikacji obejmują wszystkie sytuacje w pracy i pozwalają usprawnić cały proces komunikacji w środowisku biznesowym.